سياسة الاسترداد

في The Hero Sofa، نحن نصنع قطعاً صُممت لتبقى وتصمد. ومع ذلك، نحن نتفهم أن "عرشك" الجديد قد لا يتناسب أحياناً مع مساحتك كما كنت تتوقع. سياسة الاسترجاع لدينا مصممة لتكون عادلة وواضحة تماماً كجودة منتجاتنا.

1. فترة "مرونة البطل" (الاسترجاع)

• لديك 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج لطلب الاسترجاع.

• لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.

• نظراً لأن الأثاث من المنتجات ذات القيمة العالية، فإن الاسترجاع بسبب "تغيير الرأي" قد يترتب عليه رسوم إعادة تخزين أو تحمل تكاليف الشحن.

2. المنتجات المتضررة أو المعيبة

إذا وصلت أريكتك وبها "ندوب معركة" (أضرار ناتجة عن الشحن) أو عيب مصنعي:

• يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا مباشرة.

• يرجى التقاط صور واضحة للضرر وللتغليف الخارجي.

• سنقوم بترتيب عملية إصلاح، أو استبدال، أو استرداد كامل للمبلغ دون أي تكلفة إضافية عليك. كما أن ضماننا لمدة 5 سنوات يغطي السلامة الهيكلية للأريكة.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• الطلبات الخاصة: أي أريكة تم تصنيعها بمواصفات خاصة (مقاسات محددة أو أقمشة نادرة بناءً على طلبك) لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي.

• المنتجات المخفضة: المنتجات المشتراة خلال عروض "التصفية النهائية" عادة ما تكون غير قابلة للاسترجاع.

4. آلية استرداد الأموال

• بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه.

• في حال الموافقة، سيتم تحويل المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 7-10 أيام عمل.

• يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق وقتاً إضافياً لمعالجة المبلغ في حسابك.

5. الإلغاء

• يمكن إلغاء الطلبات واسترداد كامل المبلغ خلال 24 ساعة من وقت الشراء.

• أي طلب يتم إلغاؤه بعد خروج المنتج للشحن سيتم التعامل معه كعملية استرجاع عادية.

---

كيف تبدأ عملية الاسترجاع؟

لبدء العملية، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا:

• البريد الإلكتروني: Jarrar.thair@yahoo.com

• عنوان الرسالة: طلب استرجاع - [رقم الطلب الخاص بك]